Theo Báo cáo kết quả điều tra, khảo sát đo lường chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) năm 2025 do Sở Nội vụ thực hiện, cuộc khảo sát được triển khai tại 78 xã, phường, đặc khu với 3.090 phiếu hợp lệ. Nội dung khảo sát tập trung vào 5 nhóm tiêu chí, gồm: Tiếp cận dịch vụ; tổ chức giải quyết thủ tục hành chính; công chức, viên chức giải quyết thủ tục hành chính; kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân.

Kết quả cho thấy, mức độ hài lòng chung của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước ở cấp xã trên địa bàn tỉnh đạt mức tương đối cao, với 61/78 xã, phường có chỉ số hài lòng trên 75%, trong đó 19 đơn vị đạt trên 85%. Đặc biệt, có 4 địa phương đạt mức hài lòng 100%, gồm: Xã Khe Sanh, xã Kim Điền, xã Phong Nha và xã Tuyên Sơn. Một số địa phương khác đạt tỷ lệ rất cao như xã Thượng Trạch (99,57%), xã A Dơi (98,62%).

Kết quả khảo sát cũng cho thấy sự cải thiện rõ nét trong thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch; quy trình giải quyết cơ bản đúng quy định, thời gian trả kết quả đúng và trước hạn, góp phần tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Tuy nhiên, khoảng cách chênh lệch về mức độ hài lòng giữa các địa phương còn khá lớn, chỉ số dao động từ 62,51 - 100%. Một số xã, phường có chỉ số hài lòng dưới 70% như Lao Bảo, Trung Thuần, Minh Hóa, Cửa Tùng, Kim Phú, Nam Gianh. Những hạn chế chủ yếu liên quan đến cơ sở vật chất, điều kiện phục vụ, kỹ năng hướng dẫn hồ sơ, thời gian giải quyết thủ tục và việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân.

Trên cơ sở kết quả khảo sát, thời gian tới, UBND tỉnh sẽ tiếp tục tăng cường công tác chỉ đạo, kiểm tra, giám sát việc nâng cao chất lượng phục vụ tại các cơ quan hành chính, nhất là những địa phương có chỉ số hài lòng thấp; đồng thời kịp thời biểu dương, nhân rộng các mô hình, cách làm hiệu quả từ các đơn vị có kết quả cao. Các xã, phường cần tiếp tục lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo quan trọng trong thực hiện cải cách hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại.

Hồng Mến