Giải quyết điểm nghẽn trong phục vụ hành chính

Nhóm nghiên cứu do Văn phòng UBND tỉnh chủ trì, với sự tham gia của các chuyên gia công nghệ thông tin và cán bộ trực tiếp làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã đề xuất sáng kiến ứng dụng công nghệ thông tin để đổi mới phương thức phục vụ, hướng đến một nền hành chính chuyên nghiệp – hiện đại – hiệu quả. Đề tài hướng đến việc số hóa quy trình phục vụ, giảm tối đa thời gian chờ đợi, tăng tính chủ động cho người dân và hiệu quả cho cán bộ.

Giao diện website của Hệ thống đăng ký hẹn giờ giải quyết thủ tục hành chính (https://dangkyhengio.quangtri.gov.vn)

Những kết quả nổi bật

Sau thời gian triển khai, Đề tài đã xây dựng thành công hệ thống phần mềm gồm Website  ( https://dangkyhengio.quangtri.gov.vn) và ứng dụng App di động “Hệ thống Đăng ký giải quyết TTHC” (iOS, Android) với nhiều tính năng ưu việt và đưa vào sử dụng thí điểm trong 6 tháng để đánh giá chất lượng.

Hệ thống giúp người dân và doanh nghiệp có thể chủ động lựa chọn thời gian giao dịch và đăng ký trước với cán bộ một cửa qua Phần mềm đăng ký hẹn giờ, không còn cảnh chen lấn, chờ đợi; nhân viên bưu điện đến tận nhà, đến tận doanh nghiệp để hướng dẫn kê khai hồ sơ, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả, giúp tiết kiệm chi phí đi lại, đặc biệt cho người dân vùng sâu, vùng xa; cho phép ghi nhận phản hồi của người dân sau khi sử dụng Phần mềm để đăng ký đặt lịch hẹn, từ đó không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ.

Sau thời gian sử dụng thí điểm, kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ trung bình của 3 nhóm đối tượng (người dân, doanh nghiệp; nhân viên bưu chính công ích; cán bộ, công chức, viên chức) về mức độ hài lòng và rất hài lòng đạt 91,7%, phản ánh sự thành công rõ rệt của mô hình, góp phần hiện thực hóa mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo trong đánh giá hiệu quả phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.

Kết quả thí điểm khẳng định hệ thống mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giảm tình trạng ùn tắc tại Bộ phận một cửa, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, đồng thời tạo sự hài lòng và tin tưởng cho người dân, doanh nghiệp. Đây là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của Đề tài, tạo thêm bước chuyển biến mạnh mẽ trong phương thức phục vụ hành chính công, hướng đến mô hình “Trung tâm số, người dân số”; nâng cao mức độ hài lòng, tính minh bạch và hiệu quả phục vụ cho cả người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại và chuyên nghiệp, phù hợp với định hướng cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia.

Giao diện đặt lịch hẹn giờ qua mạng trên App mobile

Ý nghĩa và tầm nhìn lâu dài

Đề tài không chỉ giải quyết những khó khăn trước mắt mà còn góp phần xây dựng chính quyền số, công dân số, doanh nghiệp số tại Quảng Trị. Đây là bước đi cụ thể để hiện thực hóa mục tiêu cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số mà Chính phủ đã đề ra. Hơn thế, việc ứng dụng công nghệ mới như ReactJS, React Native, Laravel, MySQL đã khẳng định tính tiên phong, bắt kịp xu hướng phát triển công nghệ hiện nay. Hệ thống được phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại, bảo đảm tính ổn định, bảo mật và khả năng mở rộng. Điều này không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.

Trong thời gian tới, hệ thống sẽ tiếp tục được đánh giá, hoàn thiện và sẽ tham mưu cho UBND tỉnh nhân rộng trên toàn bộ các Bộ phận một cửa cấp xã. Khi đó, người dân dù ở thành thị hay vùng sâu, vùng xa đều có thể tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch hơn bao giờ hết. Làm được điều này sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển trong bối cảnh sáp nhập của chính quyền địa phương 2 cấp, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp chủ động khi đã có lịch hẹn trước, thuận tiện trong việc sắp xếp thời gian để di chuyển đến Trung tâm Phục vụ hành chính công; đồng thời cung cấp dịch vụ hữu ích khi tiếp nhận giao dịch tại nhà qua Bưu chính công ích.

Khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, thay vì xếp hàng chờ đợi, người dân chỉ cần vài thao tác trên điện thoại để đặt lịch hẹn trước khi đến. Những thay đổi nhỏ ấy sẽ tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại trong việc phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Với Đề tài này, Quảng Trị một lần nữa khẳng định quyết tâm đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh một nền hành chính hiện đại, gần dân và vì dân.

Lê Vân